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腾讯视频在取消后还继续自动续费

正义喵 发布于 2021年02月12日 19:24
  • 17352259715
  • 腾讯视频VIP
  • 自动续费
  • 退款
  • 178元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 03-24 16:00:46

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


腾讯视频VIP
回复 02-22 15:13:04

尊敬的用户,您好,关于您反馈的问题,请您不要着急,在开通页有说明支付并续费的包月/季/年套餐且需要您确认后才可支付成功哦。该种方式开通的会员到期前一天会自动续费一个月/季/年保持您的VIP身份,因您未及时关闭自动续费故有续费扣费。请您放心,续费前我们均会通过公众号/站内信/邮件等提前通知提醒哦。如需关闭自动续费,您可在新版本微信【支付】->右上角【...】->【扣费服务】->找到您的自动扣费项目,点击停止自动扣费即可。关闭后,业务到期自动停止,下月不会再次扣费。在会员有效期内均可享受VIP权益了。我们近期也将上映诸多优秀影片,期待您的观影,腾讯视频感谢您的支持和陪伴,祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-12 19:51:08

已分配商家 腾讯视频VIP


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-12 19:51:08


正义喵 于黑猫投诉平台发起 02-12 19:24:50

本人在2020年1月订购了腾讯视频一年,由于本人有订阅后,取消的习惯继续订购的习惯,会在后面取消继续订阅,来获取性价比更的订阅,于2020年已经取消过QQ所有订阅,其他产品均以退订,只有腾讯视频继续扣费。 在2020年间多次尝试退订所有自动续费,其他产品均以取消(腾讯QQsvip,QQ空间黄钻等),只有腾讯视频VIP在不知情情况下继续续费,且多次拨打官方客服热线无果,以客服忙,自动挂断电话,不管什么问题投诉咨询都是这个情况,电话就是个摆设。 在我取消所有自动续费且不知情导致这比扣费,而且在产生的疑问的时候得不到腾讯热线客服解决,我希望腾讯官方退款且收回视频!


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