酒店未入住即扣费,未与客户(我)客户确认是否入住,属不公平记交易,侵害消费者权益

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- 美团网客服小美
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酒店方与美团方的行为不符合酒店服务业的原则以及服务标准 不给客人打电话确认入住事项是服务缺失的行为 有严重瑕疵的服务行为 其次 明知本人未入住而扣费以及订单显示已入住 是无中生有 坑害消费者权益的行为。 综上,要求全额退款829元!
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5月28日在美团平台预定房间 原计划是6月22日入住 由于未仔细看时间 手误填了6月21日入住22日离店 在线缴纳829元。22号我看订单显示我已入住(明知道本人没有办理入住手续 强行改变订单状态以及扣费)于是我通过美团平台在线电话 打电话给酒店说明情况 客服说 不能办理退款或者改签。 在扣费当天 酒店方以及美团方均没有与本人联系确认是否能入住以及何时入住。这不是公平合理的交易模式。首先 酒店方与美团方的行为不符合酒店服务业的原则以及服务标准 不给客人打电话确认入住事项是服务缺失的行为 有严重瑕疵的服务行为 其次 明知本人未入住而扣费以及订单显示已入住 是无中生有 坑害消费者权益的行为。 综上,要求全额退款829元!
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