2020年了，问题仍然没人处理，淘宝和万宁联合虚假宣传，连个说法都不给，店大欺客。

8月31号阿里客服再次拒绝退货申请，并擅自关闭退货退款渠道

阿里客服没有回联系解决问题，反而擅自确认收货，并关闭了了订单的退货申请

首先感谢黑猫投诉给广大消费者一个维权平台。 本人于2019年8月25号，在天猫上的万宁官方海外旗舰店，购买港版玉兰油大红瓶两瓶，商家保证商品可以溯源，但收到商品后，按照商家和天猫提供的正规查询办法查询，发现该商品没有可溯源信息。 商家承诺正品溯源，也就是说不能溯源的是非正品，脸上用的东西，不敢大意，所以本人马上申请退货退款，但商家拒绝。之后，本人申请天猫客服介入，天猫客服说“平台也确实无法强制到商家”退货，不但不予退货，还公然默许售卖号称正品溯源实际上货源不清的假货，欺骗消费者。 本次交易金额249.8元，依据《消费者权益保护法》第55条第1款之规定： 经营者提供商品或者服务 有欺诈行为的，应当按照消费者的要求 增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为 消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用 的三倍，先请准许退货退款，并三倍赔偿，共计999.2元。