机灵喵
补充投诉
07-20 14:30:04
法律法规上标明了需要显著提示下让用户去选择是否续费，而不是默认续费，并且苹果用户在关闭订阅界面，我实在不明白这是关闭了还是没关闭，如果产生理解偏差而导致扣款，是否也如反馈所说，需要退款直接找苹果后台官网，但是点进去根本不支持退款。那为什么要加这一条反馈，无法退款却引导消费者可以退款！
您好，轻颜相机的试用期是3/7天，订阅时有文字提醒试用期结束前将会自动续费，如果在试用期结束24小时前没有取消订阅/关闭自动续费，为保证用户权益不断续，是会默认续费的。 如果您是在取消了的情况下还被续费了，请打开轻颜相机，点击左上角的设置后进行用户反馈，工作人员会在后台查询相关的记录为您处理，谢谢
您好，轻颜相机的试用期是3/7天，订阅时有文字提醒试用期结束前将会自动续费，如果在试用期结束24小时前没有取消订阅/关闭自动续费，为保证用户权益不断续，是会默认续费的。 如果您是在取消了的情况下还被续费了，请打开轻颜相机，点击左上角的设置后进行用户反馈，工作人员会在后台查询相关的记录为您处理，谢谢
机灵喵
补充投诉
06-15 10:58:56
为什么还没有回复呢？请给我一个合理的解释
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 15:03:23
已分配商家 轻颜相机
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-09 15:03:22
机灵喵
补充投诉
05-09 11:07:24
我找到轻颜相机为什么扣费的页面，文字表述为如果你需要退款可以申请的意思，但是我在苹果官网的页面，提示为不符合！既然页面上表述了不需要续订服务可以退款，为什么无法操作退款！三个月霸王会员的自动续费？
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 10:48:48
根据1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将默认商品或者服务作为默认同意的选项。 本人于2020年5月9号通过Apple的账单才得知自己花呗免费支付了18元关于3个月的轻颜相机会员支付。首先，作为一个拍照软件，其中有很多滤镜，我想我应该是点到了哪一款滤镜并进行了试用，我可以为我的错误买单，但是我不同意，因为我没有看到自动续费的选择而且这是默认选择，并且是三个月会员的续订！我并没有看到轻颜页面有取消自动订阅的选项，这说明你一旦点了试用就是说连关掉的机会都没有给，就自动续订三个月会员服务，这是霸王条规，既没有告知我默认自动续费了，也没有告知我续费了三个月，并且在我不知情的情况下自动扣除了三个月的金额。我想，即使在推广软件或者滤镜的情况下，选择权应该掌握在消费者的手中，而不是在不知情的情况下被会员，并且我不明白即使续订，为什么是三个月！这并无通知和规定，大部分情况是一个月，这个体验感并不是大众软件应该有的！三个月的霸王续费会员，违反了电子商务法，侵犯了消费者权益，并且在轻颜相机页面并无任何选项去关闭会员服务，甚至如果你不知道，在三个月之后续订一年？并且会员用户和普通用户在体验上并没有提升。我无法理解为什么强行续费三个月。并且我想请问，这是搭售默认服务吗？既不知情也不知如何关闭，我请求关闭服务并且退回我的会员费用，谢谢！
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