您好，关于您反馈的问题，我们已联系您沟通处理，如后续有其他问题，您可以联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

破壁机购买出现质量问题，寻找苏宁易购卖场人员，送维修，当初购买时也未明确主动说明维修场地在镇江，送修机器时间过长，8月初机器送到苏宁门店，拖延至少一周后才将机器送修。 机器具体问题查明不清，就让顾客将机器取回继续使用。询问详细机器问题，一问三不知，机器无缘无故报警查明不清原因，只能说明机器质量问题，提出退货，询问退款退货也一直用含糊不清，苏宁易购人员说有与厂家打过电话，但任何实质性更进都没有，甚至于机器为什么报警原因都不清楚，并且之后也没有再进行联系，仅有的两至三次通话也只是告知顾客去取机器，任何产品质量问题没有详细说明，一切有关机器退款退货联系都是顾客自己更进。 苏宁易购作为一个有知名度的卖场，售后服务态度差，速度差，几乎没有售后更进，如果苏宁易购仅仅只是一个售货卖场，只管销售不管其它，顾客购买之后任何质量问题都不要与苏宁易购联系，苏宁易购概不负责，那无话可说；如果苏宁易购有产品售后服务，要求苏宁易购道歉并改进服务。 另外，购买机器时有购买三年延保，现在退款，苏宁易购卖场人员说，【延保与人身保险一样，生效时间到现在，再退保是退不了全额的】，这个说法当时购买时卖场人员也并未提前主动说明，购买延保时相关条约及扣款标准是否要主动告知顾客，未主动说明是否属于欺瞒顾客？ 希望苏宁易购能早日回复，尽快完善售后服务

自9月2日之后，苏宁易购再无联系，彻底贯彻自身仅仅是一个购物平台的原则，只是负责商品销售，一手交钱一手交货，出门之后大路朝天，各走一边，商品任何问题请自行与厂家联系，与苏宁易购无任何关系。 之前联系的电话，问相关产品问题无法明确回答，沟通所想表达的意思也很明确，与我们苏宁易购无关。 这几日与商品厂家沟通都是顾客咨询联系，苏宁易购未有任何联系，置之事外，售后服务仿若无物。若苏宁易购直接明确与顾客表达清楚售后问题苏宁易购一概不管，这边绝不会麻烦苏宁易购，麻烦苏宁易购明确说明一下。

亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，有结果后会尽快联系您，请您耐心等待~

苏宁易购售后电话客服业务服务态度差，提出任何有关机器的疑问都不予解答，岔开话题，相关其他咨询也不予回答，顾客话还没有说完，多次打断并直接挂断电话。

苏宁易购销售平台售后处理进度更新慢，推卸责任。电话联系原本说第二天下午联系，一直到晚上7点才联系，手机问题当时电话未能沟通，回拨后人工客服说具体情况不了解，要咨询一下其它他工作人员，这边让当天再回个电话，客服说可以，当天晚上一直没有电话联系。 今天客服联系，直接意思就是苏宁易购是销售平台，产品有质量问题，他们不管，他们只管销售，其它问题请与商品商家直接联系。 苏宁售后就是这样服务顾客的，当时购买选择苏宁易购主要就是想着平台够大，服务方便，如今这样说的话，何必在苏宁购买，苏宁又有什么存在的必要。所有人直接在厂家购买，价格还会更加优惠，何必经过你这样一个不负责任推脱责任到人平台。

亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，有结果后会尽快联系您，请您耐心等待~

2020年4月出厂的新款L12-Y3破壁机，5月购买，使用不到90天，连续出现E08，电机无电流问题，较为严重质量问题。商品使用价值与购买价格不对等，要求退货退款。机器送往售后服务点，维修人员说机器没有检测出问题，也不知道连续2次机器报警E08的原因。机器出现问题检测不出原因，只说机器没有问题，此款机器的使用价值与它本身出售价值严重不对等，要求退货退款。8月24日，九阳客服有电话联系，诉说要求之后，至今再无联系，工作敷衍，拖延售后不处理，严重怠工。

亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会尽快安排专人为您处理~

5月2日下单购买九阳新款L12-Y3破壁机，使用不到90天，已出现2次E08，电机无电流问题，新款新机质量差，机器使用价值与机器本身价格不对等，要求退款处理，拖延不处理。