宾馆前台隐瞒故障，服务不到位
机灵喵
发布于 2020年10月08日 17:16
- 17350982874
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 服务不到位,虚假宣传
- 赔偿,道歉,改善服务
- 154元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
10-10 12:31:04
机灵喵
确认完成
10-10 12:31:03
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：经核实，此单消费者反馈酒店设施问题，考虑消费者体验我司补偿等额房费的消费金，消费者认可，协调成功
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 19:46:40
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 19:46:40
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 17:16:54
2020年10月6日，由去哪儿网订了一晚宾馆，宾馆设施描述中显示“24小时热水”。中午办理入住时，前台并未告知无热水情况，入住之后长达几个小时仍无热水，咨询前台人员，前台回复热水故障需等待，也没有具体时间，反复询问宾馆服务人员供热水时间，前台表示当日一定会有热水，但从中午入住直到半夜都无热水使用。
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