支付宝爱机护卫碎屏险只提供外省维修网点，并称要求退款并依旧扣除一个月保险服务费
友爱喵
发布于 2020年10月26日 16:38
- 17351148058
- 蚂蚁金服客户中心
- 服务不到位,虚假宣传,沟通履行不一
- 当地维修报销费用,给当地维修服务商
- 1200元
- 已回复
友爱喵
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10-29 07:56:40
截止目前为止没有任何客服来处理解决这个事情
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-26 17:12:10
已分配商家 蚂蚁金服客户中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-26 17:12:09
友爱喵
补充投诉
10-26 16:42:27
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-26 16:38:10
在2020.9.1在支付宝上购买了爱机护卫碎屏险，在一个月之后2020.10.1开始一年之内如有意外碎屏可以理赔。确实在这两天不慎手机滑落屏幕有裂痕，且音量键也存在问题，想试一下这个理赔。出现以下问题： 1.客服一开始的沟通时问了地址，说会就近安排维修网点，如果方便的话可以直接过去维修。但在收到信息之后给的地址是在上海，并且要求快递过去进行维修。与客服联系，有没有杭州维修店，称没有杭州维修店，只能快递。（有理由怀疑商家存在欺骗行为） 2.与之沟通，在上海不方便，且需要安排备用机，本人也联系了上海的服务商。服务商称可以在本地的官方维修，进行报销流程。又联系客服，是否可以走这个报销流程？之后等待客服回复，3天之后告知，之前协议签订的是寄修，不存在现场维修。我表示不接受，电话客服说去申请，5个工作日之内会给回复。（事后，我去翻阅了协议，并无任何一条写明只能寄修，并无提及） 3.第三次电话协商时，客服7806再一次沟通不能报销，且无杭州维修商，只能够进行寄修。而且客服还给予另一个方案：您可以退保，但我们会正常收一个月保费！ 首先，不但不负责任，不解决顾客需求，其次，要求退保，存在不诚信逃避的情况，如果是这样的服务态度，有理由怀疑这个公司存在问题。售后资源不充分，客服服务态度嚣张。 现要求： 1.进行本地官方维修，报销协议内1200的费用 2.可以去他们提供的本地（杭州）的维修网点进行维修。拒绝快递去上海维修。
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