网上购买火车票,线下车站改签付款后,平台不退回原有车票钱

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2020.10.31号在车站改签火车票后,火车站说在线上购买的车票由线上退回,现在去哪网又不退回这个钱,说让我去售票窗口退这个钱,我的钱是通过去哪网付的,希望去哪网给个说法
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