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11月1日在天猫平台的华硕旗舰店购置了板U套餐。 事奉双十一 快递将包裹丢在门口后随即离开，我在收到货物后立刻进行了拆包，发现主板外包装上贴有“单退主板”的标签，CPU内包装未固定的问题，随即立刻联系了卖家 并附上了视频提出了换货的要求。 卖家查看视频既未表示歉意也没有提醒我立刻找快递拒收，而是耐人寻味询问我“是否同时购置了多块主板”，并答复需要与仓库核实情况。第二天卖家以买家已签收 包装无异常为由拒绝了我的换货申请。我无奈选择了退货，毕竟我肯定无法接受两件有明显包装瑕疵的商品。但卖家再次拒绝了我的退货请求，进入了淘宝介入流程。期间我把商品包装瑕疵的视频上传举证，淘小二来电回复，态度暖味说店家是7天无理由退货店铺所以卖我退换货很正常，而对商品包装破损的问题避而不谈，而此时商家也开始了自己拙劣的表演：商家向淘宝举证发的货物与我要的退货的货物对不上 言下之意就是我掉换了商品。本来我对商家的这个行为是不屑一顾的，毕竟我没有替换商品。但淘小二的判断又一次令我大跌眼镜，淘小二电话回复，店家有非常有利的视频证据证明我提换了商品，告知我此次退货可能无效，我向淘小二提出要求查看所谓的视频证据，淘小二让我自己找店家要证据。终于在我的再三催促下店家给了所谓的视频证据。 再查看视频证据后，我对淘小二的业务能力产生了严重质疑。视频为菜鸟仓库打包视频，从头到尾未拍到商品表面或者包装盒表面的序列号，仅仅在左上角显示了打包时候扫描的快递单号与itembarcode 也就是货物条形码，而货物条形码和我商品包装上的数字完全一致，很显然小二错把序列号和货物条形码搞混了，所以才有了之前搞笑的电话回复。 这里我要吐槽下，淘小二作为第三方不清楚条形码和序列号的区别，可以理解，作为卖家 华硕授权的经销商也搞不清楚序列号和货物条形码吗，故意将序列号和条形码混淆，让淘小二判断出现偏差这样的做法实在令人作呕。 最后我向淘宝递交了相关证明，淘宝也更换了淘小二，但退货需求仍然没有结果，无奈之下 我向华硕总部，消费者协会反馈了问题，卖家终于在事发后 第一次与我进行了电话沟通，同意了我的退货要求，但未表示任何歉意。 卖家从头到尾的行为，拙劣可笑，从一开始客服的态度就把消费者当到了对立面，随后用拙劣的表演妄图把自己的责任转嫁到消费者、快递、保险公司上，态度恶劣冥顽不灵完全不把天猫平台、华硕总部甚至消协放在眼里。