2月1日在抖音视频“沈阳果到家精品水果的橱窗”购买一款价值89.9元的菠萝蜜

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- 抖音短视频
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,抖音不处理
- 赔偿,作出处罚,改善服务
- 90元
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于2月3日下午4点左右收到菠萝蜜。当时的包装就是一个牛皮纸加一层塑料的保温层包裹,收到摸着是硬的,可能要等几天就放在厨房。半夜去拿东西,发现菠萝蜜下面有水渍,就打开看了一下,发现菠萝蜜一按一个坑,全部都冻了。及时联系客服,要求退货退款,客服说生鲜水果不售后,就跟抖音客服联系。抖音客服第一次联系时,我讲述了情况,并要求退回菠萝蜜,客服说生鲜不支持退货,但看到我的申诉说可以赔付,仅退款就可以。跟抖音客服反复确认是不是确定不用退货就可以退款,得到肯定答复后挂了电话,那边就二次申请,仅退款。但商家拒绝退款,说只赔10元。我反反复复9次联系抖音申诉,抖音客服都让我等回复。到2月16日,订单自动签收,我再次联系抖音客服,抖音客服说订单超时系统自动签收了。但是我的问题没有解决,客服说他们尽快处理让我等消息。第二天客服打电话说店家只答应赔20元,我不同意,客服让我等回复。现在已经2月26日了,我联系卖家,卖家说只赔付15元,抖音客服那边不理不睬没有下文了。期间,看了卖家的菠萝蜜商品已经下架,而且不是我一个人,基本买了都是给的差评。我最后一次是在2月23日主动联系抖音客服和卖家,除了等回复,没有任何回应。我希望尽快解决问题。一个月不但没解决,甚至不给解决。
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