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旗下机械革命s3质量问题多次维修不予退换

机灵喵 发布于 2021年03月12日 00:34
  • 17352538956
  • 清华同方电脑
  • 产品质量问题,客服处理不当,三包问题
  • 退款,赔偿,道歉,改善服务,退货,换货
  • 3989元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 04-14 13:01:09

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


软通计算机
回复 03-15 12:21:06

尊敬的用户您好,已反馈当地服务机构核实,有进度会有工作人员联系您,请耐心等待。


机灵喵 补充投诉 03-13 14:19:10

这是售后处排列的维修电脑,几乎都是机械革命S3


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-12 09:53:10

已分配商家 清华同方电脑


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-12 09:53:10


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 03-12 00:34:08

1.20年双十一购买的产品,使用期间就出现了计算机息屏后无法唤醒,必须强制重启,严重影响使用;2021年1月,计算机出现充不进电、电池掉电异常(包括关机后持续掉电、开机待机状态下掉线极快、每次重启都掉电等问题);发现上述问题后,立刻到售后网点进行维修,更换了主板和电池,但在修好后把电脑带回家使用过程中计算机依旧掉电异常;春节前又到售后做了检测并且进行了返厂维修,二月底三月初期间电脑返厂修好了寄回售后检测,售后检测无误后通知我们去取计算机(期间将近一个月没有电脑使用),结果计算机取回后没几天发现计算机依旧无法充电;发现问题后联系卖家、售后、客服要求换机或者退货遭拒,然而往返好几次的维修检测暂且不算,就单论更换主板、电池;返厂维修,这都已经有至少两次的维修次数了吧,按照法律规定难道不能退换货么?且在社交网站以及该公司授权的天猫店铺可看到同款的相似问题,品质确有问题;补充一下,我朋友买的机械革命s1就在昨天也出现了充不进电的问题! 以上,结合自己电脑使用维修经历,以及互联网上能查到的问题咨询和投诉,可看出机械革命电脑存在:1.产品有明显bug和缺陷却不及时完善,例如电脑息屏后就无法唤醒(这个问题在s1和s3两代机器上都出现了),再就是电池充电掉电问题(网上搜索会发现充不进电,掉电异常的问题在多款机型上都有出现);2.对于有质量问题的机器(都不能说是商品,我都不能正常使用),经过两次维修未果,却以只查到一次报修记录为由不予退换,并将两次维修算作一次(说是因为第一次更换主板电池没修好要返厂维修所以算一次,那请问没修好为什么让我带回去使用,既然让我带回去使用那就是默认你们觉得这次修好了已经那就应该能够算作一次了);3.售后客服人员在回答我的诉求的时候只会公式化的一个劲的回我固定答复,且有时候答非所问;4.天猫机械革命旗舰店存在诱使消费者刷好评的行为,以活动赠品等理由让消费者给好评,并且限定必须追评才能拿到指定礼品,这对于那些不熟悉淘宝评价功能的用户来说不利,在不知道追评后不能再评价的情况下,之后一旦出了问题都无法继续评价


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