买家退回件里少商品配件,影响二次销售,拼多多平台直接以默认退件已签收退款给买家

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- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 漏发商品,买家漏发商品配件
- 赔偿,改善服务,解释
- 96元
- 处理中

已分配商家 拼多多客户服务


我是拼多多商家,2021-05-04 04:10:45买家从我们店铺购买销售价格96.75元的水烟壶1套,于2021-05-05 18:44:53物流显示签收。后2021-05-05 19:05:14 在聊天界面咨询售后问题,经协商同意申请退货退款。于今日2021-05-07上午收到买家退回件。打开后发现缺失商品相关配件:夹子*1,头部大的胶圈*1,商品包装彩盒*1. 遂及时电话联系买家询问原因,并电话录音证明买家确实少发商品相关配件,但买家在聊天界面又不承认此情况。随后买家故意修改售后,由“退货退款”修改为“仅退款”。拼多多平台已“平台为保障买家体验,协助介入”为由极速的自动退款给买家,未预留给我方进一步与买家协商的时间。遂我方准备申请维权申诉,发现申诉所上传凭证要有“快递红章证明”,于是我放联系退件派送快递顺丰速运,经电话交谈,快递无法提供“快递红章证明”。而我放也将会进一步联系邮政询问快递证明相关问题。 总结:1.拼多多平台对于此类售后问题,不预留买卖双方合理的协商时间。2.顺丰快递反馈无法提供“快递红章证明”,拼多多平台理应对比实际情况,改善凭证提供类型。 最后:我方希望拼多多平台对售后问题逻辑以及结构能优化改善,建议增加电话录音上传,视频上传等功能。并能有效建立买家信用体系,对于不法“撸羊毛”等行为予以监管打击。
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