淘宝周大福官方旗舰店拒绝退款，强制消费，使消费者权益受损
正义喵
发布于 2021年08月31日 11:23
- 17354707136
- 周大福
- 不予退款，强制消费,故意拖沓
- 退款,审核品牌质量,整改服务标准
- 4271元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-30 14:01:11
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲亲，您好！周大福非常重视您的反馈，我们安排负责人核实跟进，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-31 11:55:10
已分配商家 周大福
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-31 11:55:10
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-31 11:23:51
在周大福官方旗舰店购买一只金戒指，因为相信周大福是大品牌，收到货后没有用放大镜去检查！而且快递包装就是一个盒子的简单包装，连个保护膜都没有！戒指只是试戴一下，带着大不合适就跟客服申请退货了，当时也看到这个小凹陷，但因为离花纹比较近，也没有想太多，以为就是这样的。退回给周大福，他们收到退货后，发了张照片就说我退回的戒指侧面出现金凹，并以此为由不给退款。与客服沟通时，客服态度敷衍，一句话翻来覆去的重复回复，根本无法有效沟通，让他们提供有效证明，却以内部资料为由拒绝提供。并且恶意拖沓时间，拒绝退款却不在淘宝退货退款程序上拒绝，拖延到第二天才进行，导致我当时无法申请淘宝客服介入，没办法投诉维权。淘宝介入后，上传资料拖沓，要求提供视频证据，却上传几张不清晰的图片，并且图片上时间标识的数字大小不一，月份上面的白绿条一会有一会没有的，就发这图片糊弄人，根本就没有说服力。我买来商品是想要留下的，只是试带一下，不合适需要退回，正面大面积花纹的地方都没有问题，他们说侧面出现问题，这明显就是强买强卖！当时就是因为戒指上花纹比较多，没有在意那处小凹，也不是以质量问题退货，现在看来真是质量无法让消费者信任。试问普通消费者试带一下就把戒指弄出小凹陷了？那他们这质量也太令人堪忧，品牌质量根本无法保证。签收两天内可以申请退货，但实际却找理由拒绝退货，这是不是属于欺骗消费者行为！我的诉求就是全额退款。
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