洞察喵
补充投诉
10-15 14:26:43
四个相关京东订单编号为207*********、220**********、157*********、160*********，均为“塞纳春天旗舰店”提供的商品和服务订单，请一并纳入处理。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈，记得保持手机畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-08 14:05:23
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-08 14:05:23
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
10-08 13:32:53
2021年4月于京东“塞纳春天旗舰店”购买木门及门吸等附件（共4个订单，总计14469.5元），商品页承诺5年质保及包安装。同年9月21日发现门吸脱落，经由反复催办截至28日卖家仍不安排售后维修，后我提其纠纷单后经京东平台参与卖家才安排工人上门，但工人和卖家以“非安装问题”、墙面无法安装为由拒绝处理。该室内墙体如果使用胀栓安装是可以承受电视及空调重量，完全符合安装条件。但由于卖家粗暴和不专业的安装以及使用非专业工具（以木条充当胀栓），墙体受到不可恢复破坏。在卖家拒绝提供维修处理的情况，京东平台对卖家包庇，竟然提出“用户自行找工人处理，再找京东报销”的解决办法，且强硬告知我这是“最终解决方案”。我是京东资深用户，总消费额达20余万元，该笔消费万元以上，京东对于平台上商家如此纵容，罔顾消费者权益、拒绝履行督办商家承担售后义务的主体责任，且问后续如果商品有问题谁来承担售后三包？诉求：赔偿墙体破坏、安排专业安装维护、彻查京东责任。
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