撤消错误判责，恢复名誉，退款并赔偿精损失费
勇敢喵
发布于 2021年12月02日 15:27
- 17356309166
- 高德地图客户服务团队
- 高德地图导航
- 不予退款,霸王条款,错误判责
- 退款,改善服务,解释道歉,赔偿
- 38元
- 已回复
勇敢喵
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01-12 10:32:34
高德官方客服已承认两次判责失误，但却一直未向车主做出书面道歉，而且未支付精神损失费！
勇敢喵
补充投诉
12-23 00:55:41
从11月8日笫一条申诉至今历经45天的时间，其中浪费车主大量的时间和精力！因此要求高德平台给出书面道歉并赔偿相应的精神损失费！
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勇敢喵
补充投诉
12-22 13:04:46
今天上午9时53分再次接到高德客服回电，通话时长4分33秒。回电说两次申诉均以通过，因技术层面原因导致优e和大雁两个平台上面显示的依旧是被驳回状态，并再次重申己经恢复判责失误造成的影响，不会影响车主后续接单和判责，如客服对此结论无异议请在回复中确认！否则车主将保留进一步申诉的权利！
您好，您反馈的问题已收到，已再次反馈工作人员跟进，后续工作人员会与您致电沟通，请您保持电话畅通。
勇敢喵
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12-21 23:48:26
你们现在的所说的话让我无法相信了，一件事的处理结果前后大相径庭，而每次申诉失败给出的理由都不一样，所以你们现在说的话无法让人信服，如果上次不是我要求听电话录音，也就不会有上次客服回电说两个申诉都通过的回复！所以我要求听电话录音，还原事实真相！
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勇敢喵
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12-21 08:35:36
客服2021年12月9日18点39分回电说两个订申诉均予通过，今天回复说申诉不通过，客服说的不一致，前后矛盾，你们可以调取客服回电话录音听一下！12月16日的补充投诉至今不回复，请问是什么情况？
勇敢喵
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12-16 19:20:17
客服2021年12月9日18点39分回电说两个订申诉均予通过，今天回复说申诉不通过，客服说的不一致，前后矛盾，你们可以调取客服回电话录音听一下！
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勇敢喵
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12-16 13:48:15
承诺的事情做不到，最后连回复都没有了，高德就是这样为客户服务的吗？太令人失望了！
勇敢喵
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12-11 19:37:46
客服2021年12月9日18点39分回电说两个订申诉均予通过，可是48小时过去了，订单依旧处于被驳回状态，能不能给个解？
您好，小德看到已经有工作人员与您电话沟通，建议您以客服人员的沟通结论为准。
勇敢喵
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12-10 23:41:18
昨晚高德客服再次来电，说重新核实后二个申诉均以通过，可平台上显示的结果却依旧是申诉失败！不知何故？
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勇敢喵
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12-08 13:53:36
本人反复申诉了这么次，高德客服给出申诉理由都是不一样的！例如上次人工客服给出的理由是待在原地半天不动或没向乘客方向行驶，还说我未第一时间致电给乘客！给出的理由五花八门！到你这又变成了能不能等？我现在要求平台提供电话录音！证实一下当天的情况是不是如各位客服回复的那样？其实解决这个事情的办法很简单，打电话给乘客核实一下便知真伪！
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您好，小德看到已经有工作人员与您电话沟通，建议您以客服人员的沟通结论为准。
勇敢喵
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12-06 14:45:16
高德地图平台服务未妥善处理！拒不撤消错误判责！
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，小德看到已经有工作人员与您电话沟通，建议您以客服人员的沟通结论为准。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
12-06 13:12:00
2021年11月17日16点14分的订单，接单后立即致电乘客告知预计到达起点，乘客说不用车了然后取消订单！而此次客服回复我竟然说车主未向乘客方向行驶！试问平台派单时提示车主在倒计时内第一时间致电乘客，乘客当时表示不用车了，中间没用耽误一点时间！凭什么判我诱导乘客取消订单，你们强词夺理，良心何在！还扣了我10块钱，你们是TF吗？这分明是QJ ！这件事不弄水落石出，不排除去法院及媒体爆光你们！
勇敢喵
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12-06 08:48:37
高德地图客服己回复，但依然维持错误判责，给出的理由让人难以信服，也未和乘客核实事件真实情况！本人对高德客服的处理结果表示强烈不满！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-02 15:55:34
已分配商家 高德地图客户服务团队
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-02 15:55:34
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
12-02 15:27:12
本人是高德地图旗下高德打车平台注册车主，于2021年11月8日7时46分和2021年11月17日16时14分两次被错误判责处罚，一次申诉均被驳回，二次申诉客服承诺48小时内回复处理，可至今杳无音信！车主先后多次致电人工客服咨询均被以各种理由推脱搪塞并强行挂断电话，让车主倍惑气愤，本人一向按照平台要求接单，并第一时致电乘客如实告知按驾距离及时间却被平台错误判责，实感冤屈，特申诉致黑猫平台主持公道，还车主清白！
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