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未经本人签字的合同不具有法律效力，该合同为对方自拟，霸王条款，霸道商家！！！

没投诉之前，对方说不符合退款，投诉后，又说按照扣除30%费用，这个合同是对方自拟，我方并没有签订任何合同，按照腾讯课堂上的课程介绍，该课程未使用前都可以退！希望平台公平处理这种霸王商家，专搞一言堂！！

我母亲今年62岁了，平时刷抖音点到学创教育机构的直播课，并不懂抖音运营，由于听了直播的诱导消费，点击了学创教育挂在腾讯课堂里面的抖音VIP学习课程，价值3180元，该课程介绍是课前随时退，我母亲并没有开始课程学习，子女发现之后马上跟商家友好协商，希望商家退款，商家各种霸王条约，以已经签订电子合同，不予退款，试问，一位62岁大妈怎么懂签电子合同？商家不按照售前课程介绍给予退款，希望腾讯课堂出面公开处理，尽快把钱款退回来。