屏幕无故裂屏，第一次免费维修，第二次维修需收费
正义喵
发布于 2022年04月11日 16:58
- 17358510446
- 华为终端客服
- 智慧屏
- Matebook13 2021款 I5 集显 触屏
- 显示屏故障,屏幕无故裂屏,维修二次损坏
- 维修,换货
- 5499元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-25 20:34:12
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2022年4月16日17:55:16回致电与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
04-14 10:46:00
今天客服已回复为人为损坏不在维保内，询问在外观完好下如何判定为人为损坏的，没给个明确的说法，投诉根本没用的，这是我第一次用华为的，也是最后一次。
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-11 17:53:48
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-11 17:53:48
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-11 16:58:03
1、今年1月10日在实体店买的Matebook13 2021款笔记本。 2、用不到1个月发现屏幕裂屏，导致触屏不能使用，申请维修，在保修期内免费维修。 3、2月14日维修好。 4、维修好不到1个月，在同一个位置同一个地方又出现裂屏，询问故障原因未正式回复。 5、3月16日原本答应再次进行免费维修，后因疫情封控，4月17日才拿到现场维修，但是屏幕裂屏位置再次出现1道裂痕，华为回复“你昨天到店反馈屏幕有裂纹，这边帮你反馈了上级，你电脑裂纹2条相交，这种无法保修，实在抱歉，显示屏幕具有超薄窄边框等特性，如果使用过程中受到碰撞，跌落挤压变形将可能造成此类型故障，通过分析可以看到在您屏幕右上角有明显的磕碰受力痕迹，从而导致屏裂”。 6、问题是我电脑外观没有任何碰撞、跌落挤压变形的痕迹（视频可以证明），说是人为原因，我表示不服。
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