尊敬的携程客户您好，我们非常重视您的反馈并与您取得电话沟通，经核实由于系统故障导致无法通过外网查询预订，已告知反馈技术后台加急修复，在修复之前可以通过人工服务查询和预订。另关于活动问题由于账户环境存在异常情况，为保证携程用户能享受到极致的服务体验，我们参考用户账号行为制定活动参与规则，建议您保持良好的消费行为并持续关注；也可以更换其他账户参与本次活动，感谢您的理解和支持，请见谅，谢谢！

携程客服打电话了但是问题还是没有解决，黑猫上携程那边回复账号异常请问怎么异常的，没有违法你们制定的任何一条规则订单只有两个一个还没入住因为疫情估计去不了了，系统故障这种套话到现在了你们还用？其他账号没问题这个账号被封前几天没有任何操作我的诉求很简单如果账号异常请说清楚怎么异常的异常在哪里否则就是霸王条款，如果没有异常请恢复账号的酒店预定功能，权益月底到期如果携程方面继续拖时间那我只好申请媒体介入了身正不怕影子斜账号没任何问题你们携程再怎么赖它就是没问题

尊敬的携程客户您好，我们非常重视您的反馈并与您取得电话沟通，经核实由于系统故障导致无法通过外网查询预订，已告知反馈技术后台加急修复，在修复之前可以通过人工服务查询和预订，另关于活动问题由于账户环境存在异常情况，为保证携程用户能享受到极致的服务体验，我们参考用户账号行为制定活动参与规则，建议您保持良好的消费行为并持续关注；也可以更换其他账户参与本次活动，感谢您的理解和支持。

尊敬的客人您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，待核实回复您，请您放心。

本人注册携程账号后因为疫情没有下单前段时间参加了携程的酒店人生活动得到了一张免房券最近正打算用的时候发现进入酒店界面就显示未找到符合条件的酒店权益也用不了打电话给客服客服说账号异常问他们哪里异常就说技术部说的让客户规范使用习惯，账号没有违法他们的任何规定总共就两个订单莫名其妙就被封要接释不给要解决方案就说以后多下几单，账号现在酒店不能订你告诉我怎么规范使用？单纯的霸王条款，免房券权益4月底到期问怎么办他们就说没办法