拼多多先客官方旗舰店以手机激活为理由不履行七天无理由退货
机灵喵
发布于 2022年05月12日 14:28
- 17359129288
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 未履行7天无理由退款,商品质量问题
- 退货退款
- 1088元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 14:29:18
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-12 14:29:18
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 14:28:08
2022年5月7日在拼多多平台先客官方旗舰店购买红米10手机一台，售前咨询商家手机可以拆封，可以开机，支持七天无理由退货，但未提及不能激活，包括手机销售页面也没有提示激活以后不能退货。5月10日收到手机后，联网使用，随后手机出现看抖音闪退，电量问题（百分之二十的电量待机状态下，10个小时之后没有电量自动关机。）5月12日提出七天无理由退货。商家以手机激活为理由拒绝退货，之后拼多多平台介入，也拒绝退货。这次投诉的争议点是，商家售前提前没有告知激活不能退货，只有标注包含 7天无理由退换 的服务，但是商家没有告知激活的问题。而且很多平台的手机，比如天猫，苏宁是支持激活以后退货的。拼多多店铺的售前宣导就存在误导消费者，让顾客以为存在7天无理由退换。存在 七天无理由退货 的标识，却以各种理由不履行责任。
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