投诉人保定损员和杭州哪吒汽车直营服务中心（石祥东路店）定损流程和维修流程不合理。
洞察喵
发布于 2022年07月28日 11:02
- 17360827048
- 哪吒汽车
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- 哪吒V
- 2021款哪吒V 标准续航娱乐版升级型
- 修理费用不提前告知,维修费用过高
- 维修
- 6900元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-27 12:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
该客户反馈情况已经收到，安排相关部门核实沟通处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 11:55:09
已分配商家 哪吒汽车
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 11:55:09
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 11:02:05
事由：保险公司报案后，派定损员一起随车到4s店定损，定损员检查了车头部分的左侧保险杠脱落，左侧叶子板受损。最后连车头受损最关键的部分引擎盖都没打开来看，还是我提醒他，我说引擎盖要不要打开看看？他就去开引擎盖，开了半天也没打开，最后我叫4s店车间的修理师傅过来才打开。打开后，发现2个大灯外灯罩受损，见图。这样定损员看了之后就算完事了，也没说金额，因为还涉及到车头拆检部分。最后当着我的面，4s事故车修理接待和定损员加了我微信（定损员我的微信没加）。定损员走了之后，4s店的维修接待人员和我聊了几句，就打发我走了，说修好以后通知我。 1天以后，我问4s店的接待员定损单出来没有，接待员说出来了，告诉我一个联系方式，最后定损单也没发给我看。3天后，4s接待员告诉我车子修好了，我问修了多少，结果金额是6900元，说是按照保险公司定损员的定损单维修的，当时我看到这个金额，人是懵的。然后，我问4s接待员维修明细单能不能发给我看一下，他说他这里没有，要问定损员去要。真是可笑，4s店维修好了，没有及时的维修单吗？要问定损员拿？ 一、我对定损员没有第一时间告知我定损情况和最终定损费用为7000元存在异议；二、我对杭州哪吒4s直营店在修理前没有跟我确认车损情况和告知大致所需要的维修费用存在异议！
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