友爱喵
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08-11 11:40:02
一万年的复读机式的敷衍回复，期间客户指出了推诿说3个工作日给予回复，但并没有任何致电或回复，在用户再三催促下又是敷衍回复，态度恶劣
友爱喵
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08-11 11:40:02
友爱喵
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08-11 11:38:27
让客户等了3个工作日后并没有回复，开始了新一轮的复读机敷衍。
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友爱喵
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08-10 23:59:23
海航除了复读机回复，搪塞客户，就是这样服务的吗
友爱喵
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08-10 23:58:47
三个工作日了，并没有任何人员回复我
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友爱喵
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08-05 19:23:15
两次回复都是这句话，您好，经查询您的问题已反馈至相关部门，并已有工作人员答复，以前期答复为准。一个标点符号都没改，全程敷衍的态度，自己的页面设计不合理，还全是死猪不怕开水烫的嘴脸，别的航司只要提供了合理的证据都能特殊处理，海航的就是这么不一般吗？
友爱喵
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08-05 19:17:36
这是回复了啥？复读机？一点解决问题的意思都没，不给自己的辩解下？工资发了就这样干活的吗？
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友爱喵
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08-05 15:04:36
前期反馈回复我了就说是只能30天，现在我现金订票选择你们的实名用户优惠再选择常用乘客也就只显示受益人名单，你家自己的系统路径受益人跟常用乘客也已经接近混淆，那叫我一个没换过你家机票的客户如何每次都能精准判断这个师傅是正确的地方添加人员。具体可以见视频，我加在常用乘机人的儿子，一样是姓名跟身份证号都输入的，在常规现金订票页面选择你们自己默认的路径都只能选到受益人界面，其实一定角度来说你们的受益人间接跟常规乘机人打通了。而且常规乘机人界面在一级菜单，受益人添加界面在二级菜单，一定程度就是为了遮掩受益人添加路径，错识不熟悉的乘客找不到路径或错误添加了
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-05 13:12:40
已分配商家 海南航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-05 13:12:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
08-05 12:41:54
本人海南航空会员账户在19年开通，开通后第一次添加了受益人后就并无实际兑换过机票，今年准备出行旅游，添加孩子做为受益人，想通过里程兑换机票，因海航APP受益人添加界面在二级菜单里 添加成了常用乘机人。昨日下订单才发现没有添加成功，后添加后系统提示需满30天生效，时间超出预期导致本次出行无法使用里程。本人事后从网上查询得知4大航空公司都有提供相关证明后可特殊处理缩短申请时间，立即致电海航客服，表示事情经过，并愿意提供孩子出生证明，户口本关系证明来特殊证明这孩子跟我的父子关系。客服全程服务态度冷态，表示无法更改也没有特殊申请的方法，直接说你不知道怎么换怪你自己没打电话咨询。本人诉后通过现金下单流程查看发现正常添加常用乘机人经过实名订票也还是转到受益人界面，海航自己的路径其实都把受益人认为就是常用乘机人（一样都是填写姓名及证件号）。现寻求平台帮助，要求海航立即处理以上问题
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