智能锁网关不能用，停止服务，客服拖2个月不处理
友爱喵
发布于 2022年10月27日 10:01
- 17362657486
- 360安全云盘
- 客服不处理
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 1699元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-01 12:00:56
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，描述看您反馈的为360智能门锁问题，并非360安全云盘问题，建议您可以直接反馈问题到智能硬件产品专属客服热线（人工工作时间9:00-18:00）：400-6822-360（扫地机转1；路由器转2；行车记录仪转3；智能门铃&摄像机转4；儿童产品转5；意见建议转8），为更好帮助您，我们也已经同时协助反馈智能硬件产品客服，请您知晓。
友爱喵
补充投诉
11-26 18:18:22
已隐藏内容
友爱喵
补充投诉
10-31 13:28:06
360官方主动联系我了，但是这个网关的客服给我打过电话说给我链接让我买，结果电话打了5天了，购买链接没给我，又没音信了。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 11:50:18
已分配商家 360安全云盘
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 11:50:18
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 10:01:47
自己登陆360智能锁app查看门锁的情况，结果登陆不上去，咨询客服给我说网关停止服务，app不能用，为什么客服提前通知？门锁信息这么重要，没电，，开锁异常我都不知道。客服让我等通知等了一个月，没任何人跟我联系，我又主动给360客服打电话，还是说尽快处理，又等了一个月还没人理我。360的服务就是拖着不给处理，给我换了网关就行了，就是不给我处理，请尽快处理。到目前为止，没任何进展，请黑猫帮助尽快给让客服给答复
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