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微店官方客服向顾客泄露商家私人信息

洞察喵 发布于 2022年11月10日 11:05
  • 17362936249
  • 微店
  • 服务不到位,联系不到客服,泄露商家个人信息,纵容买家闹事
  • 赔偿,道歉,恢复账号
  • 8000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-10 18:00:56

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


微店
回复 11-10 17:25:13

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 11:25:03

已分配商家 微店


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 11:25:03


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 11-10 11:05:24

本人为微店商家,店铺名为猫猫娃娃机,主要出售定制的棉花娃娃和自己设计的同人周边,店内商品多为预售制度,且已多次与顾客确认预售品工期偏长,制作和发货时间可能受各种因素影响无法确定。 在今年年初,本店部分商品因部分地区疫情,且工厂限电,导致商品工期增长。后又因存货仓位于上海,疫情封控期间无法发货,导致大量订单堆积。在等待期间,本店已于进度群内作出解释且公布进度,解除封控后也已尽可能快地安排发货,但仍有大量顾客对此表示不满,并多次提出退款。在顾客和商家双方举证到中途,官方直接判定顾客胜诉退款。现店铺因顾客多人恶意举报,已被冻结。 作为商家我多次试图联系微店官方客服,但是线上人工客服总是不知所云,电话客服长期无法联系。且在线上客服处多次提出问题并留下联系方式并未被主动联系。 微店判定我方败诉的依据是我的开户电话无法联系,但实际上我更换电话是因为之前因为官方将我的电话公布给顾客,导致我经常接到顾客来电催发甚至发牢骚,严重影响我的日常工作和生活。且由于原因,本人的个人信息泄露,以至于我的地址被人挂上刷单群,经常会收到垃圾快递。 根据顾客的截图,微店官方客服向顾客泄露了我的个人信息,包括姓名、电话、家庭住址,严重影响我的生活。不要跟我说无法联系上我,在此前我不止一次留下过私人手机号希望官方客服与我联系,你们这样未经取证一声不响把别人的私人信息泄露出去,特别是泄露给本身目的就带有恶意的群体,给了其他人人身攻击的素材。我合理认为这侵犯了我的个人隐私,严重威胁到我的生活乃至个人人身安全。个人经营也要人权,我对此表示严厉谴责并要求微店官方公开道歉,作出相应赔偿!!如果这件事没有结果我会找更多途径进行投诉!!


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