智云weebills相机稳定器质量问题严重，靠维修持续赚钱
勇敢喵
发布于 2022年11月12日 10:23
- 17362999807
- 智云稳定器
- weebills相机稳定器
- weebills相机稳定器
- 无法正常使用,维修二次损坏,保修期内收维修费,无法软件升级
- 维修,维修费用减免,软件升级
- 2679元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
11-16 13:46:48
1，首次质保期内维修京东客服告知是属于质量问题，进水问题为智云售后为逃避质保捏造，多次电话沟通均认可是因为主板质量问题维修 2，维修后出现相同质量问题，维修并没有彻底解决质保期内维修的质量问题，商品以次充好，利用消费者对技术不甚了解，设置二次维修障碍
经核查，用户购买时间为2020年6月，首次寄修时间为2021年3月因进水导致付费维修，后联系京东时间为2022年9月，已超质保期一年多，无法享受质保服务。用户多次向平台反馈，双方举证后平台判定用户责任并关闭订单。如用户后期需寄回检测维修，按官方质保政策计算质保时间，过保或人为涉及到费用需付费维修。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 01:36:48
已分配商家 智云稳定器
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-13 01:36:48
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-12 10:23:57
2020年06月09日在京东商城智云旗舰店购买智云weebills相机稳定器，使用一年不到，2021年2月出现严重质量问题，无法开机无法刷入固件。无法正常使用，寄修后认定为主板质量问题，期间智云商家多次来电，以非质保为由要求收取维修费用， 后经京东售后沟通，拒绝商家不合理收费要求。今年再次出现相同问题，稳定器无法开机，无法刷入固件，联系智云卖家及京东售后要求进行维修，再次被告知需要付费。2022年9月6日向京东售后进行提出维修纠纷申请，京东交易纠纷专员长时间未联系卖家，反而多次多日联系骚扰客户，强迫客户接受所谓处理方案，在客户未经知晓同意的情况下，多次擅自关闭交易纠纷单，企图销案。 诉求: 1.要求京东商城第三方卖家智云旗舰店对销售商品质量问题进行负责免费维修，并对维修质量进行延保 2.要求京东商城交易纠纷专员上级主管对该交易纠纷专员进行内部 调查处理。
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