还有一个费用疑问 点对点的短信费用不知道是什么，问移动客服回复我说可能是老人点到什么短信发送了 那一次可能是意外但是70多岁的老人使用的手机2022年11月短信费用居然有11.8元，请问移动点对点的短信费用是什么，老人根本就不会也没有发送过短信，难道你们自己发送的推销短信就是移动点对点的短信费用?

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中国移动没有在实时监测流量的使用情况，并且在话费不足的情况下没有及时停机处理，在流量使用超出套餐异常的情况下没有通知，该号码是连电话都很少打的70多岁老人的手机，不会打视频不会上网根本不存在使用流量的能力。但却从2022年1月至2022年11月期间产生了高额手机流量费，移动在老人不知情的情况下擅自开通增值服务彩铃，每月扣费6元，从2022年7月至2022年10月被我发现要求关闭才停止。 电信条例明确规定：在用户套餐在马上使用完时，移动有短信提醒用户的义务，或者及时停网，而不是偷偷的扣费。在用户不知情的情况下乱扣费，没有经过客户的确认直接扣费，属于恶意扣费。期间多次联系移动客服进行投诉，要求退还扣除的流量费和彩铃费用，中国移动客服说只能申请200的话费补偿我不接受，并且客服人员态度恶劣在我没有说完和给我解决好问题的情况下直接挂掉电话强行结束我的投诉，损害我的正当合法权利！ 诉求：要求赔偿2022年1月至2022年11月套餐外上网费用和2022年7月至2022年10月彩铃费用。