本人于2023年4月13日，将一个无法充电的iPad送到上海环球港苹果直营店维修。店员表示需要返场检测，4月15日收到贵公司发的邮件，邮件中表示产品是由于人为原因损坏，无法提供免费维修（产品尚在质保期内），需要我确认是否接受付费维修，费用为4548元，我当即回复邮件表示不认可人为损坏，因为这个iPad平时的使用频率并不高，不存在误摔、进水等人为因素，因此不接受他们提供的方案。4月17日收到邮件通知我产品已在路上，4月18日环球港通知我到店取货，4月19日我前去取货，出示过身份证店员便把新的机器拿给我，并且帮我拆机验收。我在店员拆机的过程中确认产品是否收取费用，店员表示需要确认一下，便进到里面的房间确认，随后出来告诉我是要收取四千多块的费用的。我当即提出疑义，表示已经明确告知过不接受付费维修，店员表示他们需要与检测工厂进行确认，有结果再与我联系。一直到4月30日，环球港门店未有任何回复给我，我便打了400的官方电话进行咨询，他们积极地了解了情况，但经过几次沟通他们仅表示会让门店与我联系，5月4日，环球港门店工作人员与我联系，表示我点了你们发的维修清单，就会默认我同意维修，并且我发送的表示不同意的邮件对他们来说无效。再三沟通后告知我，现在只能选择付费换机，否则我将拿不到我的iPad。我认为维修费用过高，作为学生我无法承担，想要拿回原来有损坏的机器，对方告知我工厂已进行回收，无法退回。 作为消费者我认为我的合法权益受到了严重的损害。 第一，在我明确表示不接受付费维修，并发送邮件告知对方，对方置之不理，未与客户进行任何的沟通，默认客户接受付费维修。 第二，环球港的店员在我到店取机时，未与我进行确认费用等事宜，直接替客户拆机，在我表示对维修方案的不认可之后，未给予任何的回复，一直到我主动打客服电话询问进展。 第三，环球港店员于5月4日与我电话沟通，态度非常傲慢无礼。