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2023年6月17日（周六）13时左右本人携妻儿在位于广东省广州市海珠区琶洲街道新港东路285号的红星美凯龙(广东全球家居1号店）3楼左右沙发店中经导购店员陈姝推荐看中了店中一套做爆款活动的3+2+1组合沙发及一张躺椅，下单前该店员引导说店内样品因摆放时间长有些老旧，颜色也非唯一、有其它多色可选，本人遂按该店员“热情”力荐选择了一非样品颜色并商定价格后离开，由我妻办理签单付款（见图一）手续（我妻因要照看小孩，对交易细节及签单上店员故意添加的约束性文字是否为店员与我协商一致并不知情，整个交易过程，该店店员亦从未向本人及我妻表示选个颜色即为定制而不能退换，本人理解的选色只是该店从左右沙发工厂仓库调拨本人所需颜色的现货到该店交付给我即可）。当晚因家里老人反对，我及妻儿于18日（周日）上午约11时再赴该店提出退货，该店员向我出示由我妻代签的商品订单（见图二，因该店员事先将第二联装于商场的信封交我妻后落在了另一个商户，我为首次见到该订单），表示所订沙发为“定制”商品，不退不换，并表示已于17日（周六）下班前下单给左右沙发的工厂并向工厂支付了货款，工厂不给退单退款。在本人一再要求其提供下单给工厂的凭证后，店员于18日下午勉强提供一张仅有商品型号（见图三，无客户姓名、收货地址、联系方式等任何与我相关的信息）及于19日下午在商场方介入后勉强再次提供一张部分信息已被模糊处理仅显示最后修改时间为2023-06-17 17:45:01（见图四，隐约可见创建时间的日期为22结尾，而非6月17日的17）的截图，显然是在蓄意伪造下单信息，目的就为搪塞并拒绝退款。在本人再三向该商户所在商场反馈、商场亦明确我所订商品不属于定制、可享受30天无理由退货政策的情况下，该商户拒绝了商场方及广州市监部门调解及我的退款请求。商场方表示无奈并称将积极协助本人向该商户追回货款，并愿配合有关部门调解。