常州售后要求先付费才能提供主板损坏检测报告，400客服接到投诉不作为
正义喵
发布于 2023年08月11日 01:37
- 17368024665
- 科大讯飞
- 学习机
- X2Pro
- 无法正常使用,过度维修，客服不作为
- 维修,改善服务,提供主板损坏检测报告
- 1470元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-22 19:00:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
用户设备2022年7月购买，已过质保期，需付费维修，已多次联系沟通用户不认可付费维修故寄回设备。若用户需要继续维修，可随时在我司售后公众号报修。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-11 09:39:22
已分配商家 科大讯飞
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-11 09:39:22
正义喵
于黑猫投诉平台发起
08-11 01:37:49
本人于2022年7月1日在江苏徐州凤凰书城购买学习机 一台(X2pro),7月底突然无法充电，随后电量用完无法开机，8月初到书城销售点询问在哪里维修，销售说江苏省只有常州有售后，让联系官方售后寄回维修，8月5日售后维修师傅联系本人说主板损坏，需要更换，须自行承担费用，费用为1470元，否则后期无法正常使用，本人对此表示不理解，原来只是无法充电，怎么就主板坏了，而且寄出前产品外观完好，无磕碰，产品怎么如此脆弱，和常州售后沟通说说屏幕不显示，所以主板坏了，再问售后是主板哪个部件坏了，售后说不出来，让提供主板损坏检测报告，对方说确定维修并付款后才能提供，遂联系客服沟通要求售后提供主板损坏检测报告，并检测到底是主板哪里损坏的，客服说会反馈給上级领导，并在2小时答复，结果连续拨打400*******五天，无人跟进处理，每次都说2小时答复，每次都是第二天我主动给客服打过去电话，五天时间客服没有主动给我回复过一次，第三天打电话我对常州售后的检测提出质疑要求厂家本部技术部重新检测，均未答复。后本人要求客服提供此产品防摔测试报告，一直未果。8月10日，我与客服沟通同意维修更换主板，但本人要求将损坏的主板连同修好的学习机一同寄回。科大讯飞客服拒绝旧主板一同寄回（这让我觉得科大讯飞的这种操作就是主板有问题由他们说了算，旧主板不能寄回，怎么知道原来主板到底有没有坏，光凭他们自己的检测报告，而提供不了损坏的主板，是没有说服力的）。科大讯飞售后在未与本人沟通和经过本人同意下，私自将末维修的原机寄回，且官方公众号显示维修进度为已关闭，真是店大欺客啊，买的产品—点售后保障与服务都没有，在此寻求帮助，万分感谢。
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