我当时就找分析师了，说要退费，但是以指导期结束为由不给退费。要是当时给解决了我也不会到黑猫平台来投诉。

这位家长您好，很抱歉，洋葱平台的客诉案件相比学有成效的案件来说，占比还是极低的！是我们后知后觉了，没有及时在黑猫平台发现您的投诉并回复。请您多包涵。但如果您走内部客诉系统，告知您的分析师或指导师您的异议或诉求，案件会被第一时间核实沟通，提报督导部受理。

这位老师你好，我在2023年8月1日就在黑猫发起投诉，为何一直没有给予答复，而是一直拖到2024年11月25号才给回复，我想问一下，事情过去一年多，是我造成的吗？为何迟迟不给回复，还把责任推到受害者身上？这个责任是不是该由你们承担？

您好，这位家长。你并非投诉无门，您在黑猫平台的投诉内容，洋葱官方也在给予解释说明。您说洋葱是否存在相关责任，要看事实依据而非一面之词。您的心情我们表示理解，如需进一步核实，请提供相关证据材料，请您理解我们无法只根据主观感受或讲述就直接判责。另提问：您的案件已经到期一年多的时间，为何当时没有坚持维权而是在一年后旧事重提呢？您应该知道，时间过得越久，旧案重核重审的难度就越高，时间成本也越大。但如果您能提交相关证据材料，我们依然愿意尽力去帮助您。

当时合同签完后那个王舒就给我发了一系列的表格让填写，我把孩子以及家庭的所有情况都非常详细的在表格上填写好发给她，可是约定第二天要电话交流时却说自己还未来得及看我发的资料，时间都是早约定好的，竟然对我家的情况一无所知，让我在电话里跟她说一下，因为时间有限，说得也不是很具体，然后我想再次预约一下电话交流的时间却以她完全了解了我家孩子情况为由拒绝了。刚签完合同就以这样的态度来对待自己的工作。之后的时间也不能给到家长怎么跟孩子沟通交流的方案，中间也跟教务处老师交流过，要求更换老师但是都被拒绝了。合同条款都是有利于机构的霸王条款，后期一个多月我都不愿意再咨询她了，实在是给不出家长意见和建议，孩子一点变化也没有，只是浪费时间而已，碍于合同的条款勉强坚持到最后。

案件指导到期你就没有责任了吗？起初签合同的时候承诺的效果你达到了吗？什么效果都没有就以指导期到期为借口推卸责任吗？你没提供给我任何帮助，啥作用也没有就支付给你1万多块钱吗？你以为天上掉馅饼呢？指导期间那个专家王舒还让给孩子断网断手机，孩子当时都把刀子带到她的卧室不让收走手机，王舒还说小孩子只是说说不会做出太出格的事情，当时我没采纳她的意见，如果按照她的说法孩子出事了她能替我担负起这个责任吗？她到底具不具备心理咨询的资格，就在这里胡言乱语。

经核实：此案件指导已到期，根据合同条款与退费管理规则：无退费空间！

本人于2023年4月23日与郑州洋葱教育信息咨询有限公司签订合同，进行一对一的专属老师指导。签协议之前，我家孩子有两个月时间没去上学，其公司分析师承诺我们家孩子情况较轻，完全可以解决我们家孩子问题。签署合同正式学习之后，基本都是家长主动联系老师，老师也仅仅是对家长提出的问题做简单的回答，至于解决思路解决方案一直都不明确，学习快一个月的时候我发现没有效果，联系分析师要求换老师，被学习时间短，见效小为由拒绝，之后指导老师以自己名义做出我们家孩子的指导方案，其实就是一模板，都是套路型的，签署合同前老师说是专家团队开研讨会根据咱家孩子情况制定的专属方案，因为每个孩子都是不一样的，这跟之前的承诺也是相违背的。指导方案也是让家长自己看，具体该怎么指导老师一直都没有一个明确的指引，在之后的两个月学习中，针对家长提出的疑问，指导老师也是给不出专业的指导对策，导致问题从学习初就一直延续到了学习结束，没有效果，浪费时间。我曾联系分析师提出退款需求被其领导拒绝。合同条款对被服务方仅要求义务，不涉及权利，实属霸王条款，对服务无效果未作出具体的方案说明。