抖音小店“做翡翠的老谢”虚假隐瞒宣传,要求全额退款

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- 抖音
- 抖音短视频
- 涉骗,申请退款/提现不到账,虚假/误导宣传,霸王条款
- 退款,作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容
- 8780元
- 投诉已完成

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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毛胚展示,商家表示“没有杂色,颜色均匀、水润、胶感”、“这种里面有啥都一眼看到了”、“有任何瑕疵都给你退”,开单卡上没有勾选“有棉”这个选项。说明毛胚展示时就是没有棉的。 其他买家的开单卡可以看出,有棉的都会在单子上勾选“有棉”。 另外客服在聊天记录上也承认有半圈的棉。 买家认为,成品并非直播间展示毛胚,商家以次充好,有欺诈嫌疑,成品与直播展示严重不符,应当有权要求退货退款。

销售时,描述没有杂色、颜色均匀。 成品看货时,商家自己也承认蓝色不匀。

可以从直播间聊天记录看出,商家推这条手镯很久了,大家都知道这毛胚是完美无瑕的,没有棉。说明商家在推销的时候,就是和大家这么表述的。

定制开单卡上也是没有勾选有棉的,说明直播销售时,确实是没有棉的。至于我收到货为什么有,要么商家故意隐瞒,利用美颜灯欺骗消费者,要么就是更换了毛胚,以次充好。

鉴定证书上的图片都能看出,正圈颜色不一致,有半圈是白的

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