警察不是你的售后，也不是你的客服。保护消费者在你司的合法权益是企业应该做的，而不是漠视消费者的合理诉求，以一句自己都没办法确信的理由踢皮球，让消费者自己报警处理，所有类似的情况都需要消费者自己找警察协助，那你们对于消费者财产安全保护和对社会消费环境的维护又体现在哪里？

刚刚你们瑞幸的所谓专员给我打来电话，让我自己去找警察报案，说是不排除账号被盗，之后再问解决方案就说没有。那我想请问，一个这么大的企业账号安全都无法得到保证，资产安全出现问题无法得到保护，而是想着甩锅踢皮球，一句可能别人注销了，一句自己都不能确信的理由就让消费者自己去请求警察协助，那要你瑞幸的客服和安全技术人员有何意义？广大消费者的财产安全怎么能得到保障？我能提供全套的消费记录，账单，流水，凭这些就可以证明我交易的真实性，并且你们也可以调出购买记录，我在购买后就没有进行过使用，为什么不能按原路径退回我的钱款，或者是找回我的原账号，亦或者开设一个新账号，转回我应有的资产并交由我继续使用。一句找警察就了事了，你们客服就这能力和态度吗？这么大的企业连账号申诉，账号资产安全都没办法保证吗？就猜说被别人注销了，转走了，你们就没有保护措施吗？或者说这就是不到位，对消费者财产安全的漠视，踢皮球，让消费者自己解决问题！丝毫没有做到提消费者着想，保护消费者财产安全！

这是我原本的账号，都用了很久的，在微信的小程序里点单很多次了，今天用app买完1000元现金卡（两张500元）就再也找不到了，第一次联系客服说是买过，被送人了。我买完交易成功就说信息有误让我重新登录，再一登就是新号了，我怎么可能会去送人呢？

已隐藏内容

在瑞幸app上购买两张500元现金卡用于获得 瑞幸七彩鹿身份，但是在购买后说我账号信息异常，让我重新登录，再次登录后就找不到现金卡了，且原瑞幸账号也一直登不上去。找瑞幸客服，客服说我是买到微信的游客账户（下北泽之兽）上了，让我登录上去才能处理。之后又问客服，反映我登不上去，让我注销一下游客账户，结果现在还是登不上去，找不到我的资产，多次沟通无果，导致1000元丢失。