黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-26 09:15:46
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-26 09:15:46
正义喵
补充投诉
02-26 09:15:31
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
正义喵
于黑猫投诉平台发起
02-26 09:10:15
我于2023年8月24日在淘宝周大福珠宝集市店购买了一只重量为2.8克的周大福金手镯，商家向我保证为正品，手镯带有国家规定的足金999刻印及相关检验证书和发票，但是我带了4个月后，发现其颜色与正常的金手镯出现了明显的色差，随即去本地金店进行了检测，检测结果为假黄金，我马上联系了商家的，但是商家已经将我拉黑，并关闭了店铺，我马上联系了淘宝天猫客服，客服表示可以为我打开退款通道，但是过了几天淘宝客服通知我因商家保证金不足，无法对我退款，需要我自己承担损失，根据消费者保护法第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。在整个过程中淘宝一直纵容商家卖家、造假，没有负起相应监督责任，造成消费者严重的经济损失，希望淘宝对消费者造成的损失进行退货退款
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