2023年11月，通过平江视百年新视力养护中心总店了解到视百年这个产品，准备购买了解产品，在店主的操作下在宁波视百年电子商务有限公司小程序三生爱眼俱乐部购买商品视百年清新套餐组合，花了2995元，后不想要了因小程序上没有退款入口，无法进行退款，和店铺员工协商后，店铺员工也不给退，产品已还给商家，现在商家就说是我们寄存的。商家平台未设置退款入口，严重侵犯了消费者权益。违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的，: 1、除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行; 2、法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条 经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照: (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的; (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的。 因该商家未设置退款入口，我方收到商品一周内想要退款找不到入口，门店店家也不给退。电话也不接，现投诉，要求退款，并对商家进行处罚，封停小程序，没收违反所得。