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我方于2024年7月19日花费268元在京东购物平台中的移动固态存储数码经营部购买一个华为智选16T移动硬盘，用来汇总存储从2022年底开始持续录制的视频及拍摄的照片等。 7月末将商品从快递站取回后，从8月2日开始正式使用，陆续用将近一周的时间将原本分散在电脑中或其他移动硬盘、内存卡中完好的视频、照片转移至这款新的移动硬盘中储存。8月9日汇总转移完成后发现，以文件夹打包转移的文件全部丢失，只遗留一个空文件夹，其他未打包的文件超过90%出现“文件损坏”“无法播放”“无法查看”等情况。 出现此情况后我方于当日立即联系商家及京东平台客服咨询情况，并提请售后。经过京东客服简单沟通后，商家给出的方案是商品寄回后进行数据回复及检测，如果无法修复将当废品进行报废处理，对此我方提出要求因资料的隐私性，能否请相关人员当面进行修复，但对方坚持只能是寄回。对此8月13日我方申请京东纠纷客服介入，京东纠纷专员给出的说法是移动硬盘内的数据不在质保范围内，我方表示无法接受继续反馈。8月15日，我方接到接到“京东最终解决方案”且态度强硬，要求对此商品进行退款处理，物品不用寄回，我方同时表示此方案仍无法接受及无法理解！ 现在我们不去谈赔偿不赔偿的问题，只希望平台能够妥善将此事解决，将丢失的文件找回、将损坏的文件修复！现在没有什么能够比这些对我来说很重要的文件回来更有价值的！毕竟我购买移动硬盘的目的就是一个单一储存资料的用途而非其他，现在不仅不能满足储存的用途，反而还将已经储存的资料丢失或者损坏。且在这一个多礼拜的时间内移动硬盘也没有发生人为损坏、水浸、火烧等问题，那现在这种情况为什么让我自己承担？另外我方提出请求相关人员到现场处理这个事情是什么过分的请求吗？为什么无法满足呢？ 我要求平台及商家对此事给我一个说法并妥善处理。 另：商品取回时，发现商家并未按照承诺附带收纳包及保护套，仅有一个移动硬盘、一个转换头、一条数据线，但因我方有相关的东西，当时并未追究。