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iphone1*购买于22年1月，2*年*.*左右发现屏幕顶起，电池鼓胀，*.7还能偶尔开机，但是会频繁自动关机，*.*已经不能开机了，送到苹果直营店维修，如实描述手机情况，因不能开机，店员反馈说只能返厂检测和维修，如果只是电池问题没有其他问题预估报价就是72*元，并且返厂后资料都不能保留了。 过了几天苹果打电话反馈此问题维修不了，修不好了，收取72*元的电池费用换一个新机，但是没有包装盒。*.2*到店取手机并支付了费用。 就在*.2*当天，就出现了有用户包括我的朋友拿着鼓包的iPhone 1*到门店检测，显示0元更换电池的情况并且维修单上显示质量计划（说明苹果明确知道自己的电池有质量问题）。从*.2*一直到现在都不断的有越来越多的人到门店检测后免费更换电池。 拨打苹果*00客服电话，转到一个自称高级顾问的工作人员下，服务态度敷衍，拒不承认有该现象，我表明了我的诉求是全额退还维修费用，我说我可以提供成功免费维修的案例，该工作人员说不需要提供并且拒不承认，并开始踢皮球，让我去咨询门店，并且说我是他能联系到的苹果最好价格的部门。门店也踢皮球表示有意见可以咨询*00，免费维修的政策目前他们也不清楚。那么苹果的系统出现0元维修的情况是怎么在没有政策支撑的情况下真实存在的呢？苹果也拒绝接收和调查案例，一口否定没有该现象，拒绝任何证实和调查，无视消费者诉求。 综上，第一，苹果大面积出现iPhone 1*电池鼓包的现象，实为产品质量问题。第二，早在今年*月*月就拒绝大量消费者因电池鼓包免费换电池的诉求，又在大量消费者自费维修后突然开始有0元维修情况，实为对消费者区别对待，拒绝调查、证实，一味互相踢皮球，吃相难看。第*，售后服务和技术支持态度极差，敷衍了事，无视客户诉求，满嘴都是培训的话术，不能根本地解决问题。