云闪付优惠券使用须知设置不合理，优惠券失效后在有效期内并不予以补偿
机灵喵
发布于 2024年10月20日 14:48
- 17376764973
- 中国银联95516
- 客服不处理,优惠券问题
- 恢复优惠券
- 10元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-20 17:02:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
为了保证处理时效及用户信息安全，请拨打中国银联客服95516或通过www.95516.com-在线客服反映相关问题。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 15:15:53
已分配商家 中国银联95516
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 15:15:53
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
10-20 14:48:40
云闪付新人优惠券发放后，在券包最明显位置写明的使用须知内只告知了逾期失效，不予补发这一条明确不补发的条款。在我通过淘宝下单正常使用优惠券，并因商家无法更改地址或者套餐进行退款后，发现优惠券并未予以补发。在咨询云闪付客服后，客服让我在经过漫长的等待后告知我不能予以补发，理由可查看其他凭证内的聊天记录，我在经过客服提醒后打开了票券页面被收起的活动细则（见图五）。首先活动细则是被收起的需要用户手动打卡，其次在我打开活动细则以后找了足足五分钟才找到客服所说的文字部分。该文字部门在活动细则的尾部，不下拉到最后无法注意。我有以下疑问，一:如此重要的活动细则为什么不加入票券最显眼的使用须知处，是否是故意想让消费者忽略的？二:使用须知部分既然如此重要，为什么在页面足够的情况下进行收缩处理，将活动细则隐藏起来，为了不让消费者了解全面吗？最后，我在咨询云闪付客服并得到后续将会处理的消息后后并未接收到任何的回复，目前是第三天，还有两天时间如果仍未有通知的话，根据客服的回复我可以合理认为云闪付并未将消费者的权益放在心上并且不想要积极处理问题。希望云闪付官方可以听取消费者的意见，将以上不合理的地方进行改进。
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