在全程价保的双十一活动期间，三星官方以赠品和升杯为由变相降价，损害消费者权益
正义喵
发布于 2024年11月11日 22:36
- 17377429076
- 三星电子服务
- 手机
- 三星S24
- 活动差价问题
- 赔偿
- 799元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-26 12:02:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的顾客：您好！感谢您长期以来对三星产品的关注支持及建议反馈，已经与您电话进行沟通，无法满足您的诉求。如有疑问，请您直接拨打：400-810-5858，感谢您的关注和支持。
正义喵
补充投诉
11-20 15:37:53
并没有二次沟通，第一次沟通要求商家退现也不是充话费，商家不同意！双十一活动内再搞增礼品降价促销，商家的规定价保包含礼赠的市价，可以再次价保，要求退现金合情合理，三星不退现金的行为是损害消费者权益，想必没有人会接受三星这样的做法。
申请原因：最终解决方案
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黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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正义喵
补充投诉
11-15 15:33:37
真无语，区别对待，新客户全款买的手机，退必须是钱，退话费是几个意思？
申请原因：最终解决方案
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您好，我们已将您的问题反馈，我们会尽快处理，或者您直接拨打400-810-5858 三星客服热线.
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 22:39:23
已分配商家 三星电子服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 22:39:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-11 22:36:50
投诉人于2024年10月14日在三星官方商城购入三星S24 12 256手机一台，并于10月16日收到手机。官方在购买期间一直承诺双十一拳超人那个价保，且购买期间无任何分期免息活动。投诉人于11月1日发现三星官方以赠送自家品牌无线耳机Galasy Buds pro耳机为名（市价799）还有好运足金手机礼盒一套，可以使用国补，还额外支持最高六期分期免息服务，还有升杯活动，就是以投诉人购买的24 12 256，5499的价钱可以购买到24 12 512手机还少价格不等，在手机定价不变的前提下变相降价促销，严重背刺之前全款购买的消费者，在和客服协商无果的情况下，进行投诉，要求三星商城补发赠品Galasy Buds Pro耳机一副。
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