京东自营旗舰店所售商品引发安全事故，请求退还购买费用并承担维修成本
勇敢喵
发布于 2024年11月21日 11:33
- 17377715977
- 京东客服
- 爆炸,自燃冒白烟,响应时间长,退款
- 赔偿,退款,作出处罚,下架产品
- 1328元
- 投诉已完成
勇敢喵
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11-27 01:23:08
勇敢喵
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11-27 01:23:08
勇敢喵
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11-21 16:35:35
回复内容没有一点用。完全没有解决问题的意向,简直就是机器人自动回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-21 12:19:45
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
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11-21 12:19:45
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-21 11:33:28
本人于2021年9月24日在京东平台店铺名称为:电蝎子(POERT SCORPION) 京东自营旗舰店购买商品名称为：电蝎子 D3汽车应急启动电源，2024年11月16日使用该产品为汽车电瓶搭电，正负极接线正确，汽车刚启动。该商品电蝎子 D3汽车应急启动电源发生爆炸，瞬间冒起白烟。随后拿棍子将该商品打到地上，差点引起汽车自燃。 车辆再使用其它搭电设备，再也启动不了，联系修理厂人员过来现在检查，发现是该商品电蝎子 D3汽车应急启动电源将汽车起动机电容击穿，导致无法启动，需要拖车将受损车辆拖到修理厂进行维修。 在该商品发生爆炸当天，本人向京东官方客服，描述该起事件经过，及上传商品爆炸图片，本人向官方客服表达诉求：由于人员没有受伤，我得诉求是赔偿车辆维修的费用1200元以及退还该商品购买费用。 经过几天京东官方客服协调，给出我得解决方案是赔偿我30元。本人不接受该方案，随后联系该客服，发现再也联系不上。 商家的基本责任：根据《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，即使产品过了质保期，如果产品存在缺陷并导致人身或他人财产损害，生产者仍应承担赔偿责任。这是不受时间限制的，因此，商家不能简单以质保期已过为由拒绝赔偿。 消费者的权利：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，即使商品过了质保期，如果商品存在质量问题，消费者仍然有权要求经营者承担相应责任。
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