提问:如果你们无法解决，能否帮我联系解决这个事情的人，10086:非常抱歉，我们可以请您保留意见，最后处理不了了之，多次投诉从嚣张跋扈到态度好了一些，但是问题依然没有解决

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广东汕头龙湖区珠池路营业厅，本人11.29日下午进行退宽带操作，并表述要进行携号转网去电信，服务人员表示需要48小时预约不认可，进行移动投诉，预约下午五点退宽带，服务人员操作完宽带退订后不给予携转码，继续第三次到营业厅处理珠池路营业厅店长装疯卖傻，表示要预约隔天业务，不同意后他们进行查询，说手机签订了合约积分赠送，要解约需支付违约金66，不认可其行为后营业厅表示完投诉可以投诉，他们办理就要收违约金，由于时间原因只能忍受霸王条款支付，进行携号转网，当天晚上投诉10086，转接汕头营业厅进行处理，表示会进行解决，第二天30号早晨10086工号35312和34109来电表示一直强调存在违约，问1.什么时间签订合约，合约期多久 2.合约内容是什么及是否通知了解 3.合约处罚内容 均推脱不告知，一直强调合约违约，必须收取违约金，投诉问题得不到解决，投诉10080监督管理，一直转接地方回答，回答问题和如上一直给不出结果，询问是否能查询原先的话费账单，是否能退回原先四百多的账户余额均是不可以没有权限，等了一整天咨询投诉进度均是处理中等答复，多次投诉后10086，10080均转接单汕头当地运营商，工号35312冒充总部监督管理人员，一直不给予处理简直霸王条款，12.1号下午来电，工号35312营业厅可以给你违约金减免，但是套餐扣费是正常超流量扣费，回答超流量应该是给我断网或者打电话告知，而不是在我不知情的情况下多出大几百的月扣费，每次沟通都是，说明说的最多一句就是，如果你不满意，可以保留意见去投诉，态度极其傲慢，沟通过程口气都是高高在上的态度，诉求 1.运营商存在的赠送积分的合约内容是否合理，需求退还违约金及乱收费整改 2.过去一年之前查询到的账单存在未通知的套餐乱扣费情况，需求返还费用 3.消费余额非运营商私有财产，需求处理退还四百多的余额，以上内容均属实