蔚来欺骗消费者，交了定金却无法按揭，5000元定金何时退？
正义喵
发布于 2024年12月16日 16:09
- 17378403306
- 蔚来
- 蔚来汽车
- 蔚来ET5
- 2024款蔚来ET5 75kWh
- 订金不退还,服务费用,服务流程不完善,销售欺诈
- 赔偿,道歉,退款
- 5000元
- 已回复
正义喵
补充投诉
12-18 19:23:09
没有任何回复，也没有相关部门来处理
您好，非常感谢您的反馈，我们已将这一情况转至相关部门处理。您在用车过程中遇到的任何问题，可以随时通过蔚来热线：400-999-6699与我们联系。我们非常重视每一位用户的体验与声音，感谢您的理解与支持。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-16 16:53:44
已分配商家 蔚来
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-16 16:53:44
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-16 16:09:17
2024年12月5日在蔚来官方平台交了5000定金开车，因为是按揭买车，销售说可以先去银行审批，通过后再锁定，不通过可以退还定金，因此5号当天就去审批官方金融按揭，经过审批审核通过，销售六号打电话来叫我们锁定订单可以安排提车，锁定之前我还再次确认，按揭不过能退款吗，销售说已经通过了，叫我们不用担心，万一不通过也会帮我们退款的，然后我就锁定订单，然后销售把车总价金额优惠了两万叫我们确认，确认后过了一个多小时，显示按揭不通过，我就联系销售怎么回事，销售经过核实说首付金额和按揭金额他写错了，帮我们修改后重新提交，然后又一次提交还是显示没通过，那销售说帮我走退款流程进行退款，我说可以，12月11号销售帮我们提交退款，过了两天，没反应，我就问销售，销售说让我们打400官方客服去投诉催一下，我们打了，400说这个不归他们管，他们只负责投诉工单给到销售那边，销售那边自己审核的，那销售说下周一给我们回复，一直等到周一，销售直接来一句过不了，叫我们自己去维权。现在这件事，主要方是在于销售改我们订单金额，然后又把按揭金额写错导致的不通过，而且也说过不通过会退款的，那现在又说退不了，那不是欺骗消费者了，如果10个客户都跟我一样，先审批通过，车子锁定以后又变成不通过，定金就不退了，那是不是属于圈钱呢，完全欺诈消费者，现要求蔚来汽车退还5000定金，谢谢
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
