黑猫消费者服务平台
自动完成
01-19 12:01:40
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 17:44:52
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 17:44:52
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 16:26:02
我的妹妹（12岁）于2024年8月10日暑假期间，在腾迅旗下的游戏《使命召唤手游》中充值1624元，这对于我来说是一笔负担很重并且没有实际价值的无效支出。随后我已与未成年孩子进行谈话交流，孩子经过反思同意将充值的钱财退回，于是我便进入了腾迅未成年人家长守护平台。我按照页面上的指引，找外地工作的父母拿到户口本，回到户籍所在地派出所打印出具监护人证明，并提供了手持身份证照，支付记录证明、账号所有权证明等大量文件，才提交退费申请。经过漫长时间等待，于11月2日通知“人脸识别信息与监护人信息不匹配”，完成验证后又经过漫长的等待，于11月29日要求补充有误或缺失的退费资料，补充完成后又于12月6日要求提供《消费情况说明书》，我打印出来手写签字按手印后，便于12月16日通知终止受理。我忙活了近2个月时间，腾迅方最后说一句“没有信息指向为未成年人所为”便不再处理了，没有举证给出更多可信有据的理由，便含糊其辞拒绝。给的客服电话，等待半个小时也无法接通，联系不上人工客服，就像不存在一样。请问腾讯方是仗着自己属于强势方，认为用户好欺负吗？我在此强烈要求腾讯方继续受理并正视我的退费申请，直到能给出一个合理的、正确的解决方案。谢谢！
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