快手平台纵容主播欺诈未成年人，充值消费一万六，退款之路为何如此艰难？
友爱喵
发布于 2024年12月17日 19:43
- 17378438207
- 快手小客服
- 快手短视频
- 客服不处理/处理不当,涉骗
- 退款,改善服务,尽快联系我
- 16000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-16 22:01:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您所反馈的问题我司已经收到，我们会进一步核实，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 21:00:44
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 21:00:44
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
12-17 19:43:39
我亲戚孩子在县城读书由于父母住在乡下，所以孩子寄养在我家孩子于7月至12月在快手充值，并消费1万六千左右我发现了之后，积极于平台沟通并申请未成年人退款，然后平台需要打电话给孩子进行复核，由于孩子在我家不在父母身边，所以我联系了四五次在线客服以及人工客服告诉他们要联系孩子的话需要联系我，他们也都答应了，可是事实上他们一直在联系孩子的父母做无效的沟通，我本人在外地上班是请假回来处理这件事情，可平台一直明面上答应我的诉求而又做不到，我着急回去外地上班。其次平台对主播监管存在严重的不足，如果平台调取后台的聊天记录以及直播回放就能发现，主播都是在明知孩子是未成年人的情况下孩子诱导孩子进行充值消费，并以刷礼物后就陪他打游戏或者送他游戏装备等话术来让他刷礼物，孩子最大的一笔消费是在12月15日中午给一个主播诱导消费了10000元左右，他也是在明知孩子是未成年人的情况下，威胁他未成年人消费刷礼物违法需要缴纳10万元罚款等话术，让孩子给他刷礼物说是保证金帮助孩子去处理这件事，并且刷给他的礼物48小时内会退款等话术欺骗孩子给他刷礼物，然后怕我发现还让孩子去删除快手聊天记录，删除快手app，删除微信支付记录等！！！这难道就是平台所谓的对主播的监管？？？监管出这种人？？？然后处理事情还一直拖拖拉拉
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