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客服拒不履行承诺，天猫国际欺诈消费者

友爱喵发布于 2024年12月20日 18:14

投诉编号 17378524805
投诉对象天猫
投诉问题商品破损,客服态度差,物流虚假发货,虚假承诺,电话骚扰
投诉要求按照承诺的物流发货,作出处罚,赔偿,发货
涉诉金额 0元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 12-20 18:42:23

已分配商家天猫

黑猫消费者服务平台审核通过 12-20 18:42:23

友爱喵于黑猫投诉平台发起 12-20 18:14:31

20224年12月12日在天猫国际自营全球购门店买了2袋皇家狗粮。收到货品后发现其外包装破损严重，联系其客服进行情况说明，客服建议我退货保价重新购买，因不信任其他物流公司，且时间紧迫询问其是否可以由指定发顺丰快递，客服当下明确承诺可以，我便退货重拍，第二天发货查看物流发现仍是韵达发货，询问客服，客服说昨晚的客服培训不到位，无法指定快递，在跟其投诉无果后，因工作繁忙便搁置了。谁知17号收到新的快递后，发现快递仍是破损严重的，又找客服进行投诉，并且多次备注如果是道歉的话无需回电，但是天猫国际每次答应备注，却仍旧每日电话骚扰，重复一样的话术，严重影响到我的工作和生活，并且其客服于19号又在平台上回复可以指定快递发中通，20日又致电说无法指定快递，是客服回复错误，培训不到位。话术屡次反覆，推翻自己的言论，我实在不知道去相信谁。我的诉求是天猫国际按照一开始答应我的快递重新给我发货，并且道歉以及对我的精神损失以及时间损失进行经济补偿

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