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已经与京东售后沟通四五次，京东售后一会儿告诉我国补没了，一会儿告诉我后台操作有误，仅仅给补偿 200 元，我申请的是按照当时承诺正常享受国补 400 元。京东一次次敷衍沟通，不能接受甩锅的答复。希望借助平台力量还消费者一个公道

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我于2024年12月9日在苹果京东自营店买一部苹果16内存256G手机快充套装，当时购买页面显示双十二活动➕以旧换新加国补400元的政策，看着有国补还不错，就果断下单买了，旧手机在线评估600元+国补400元（这两项需要旧手机回收后才可以得到补贴） 购买时订单费用为7098元，减去双十二活动500元，实际支付6578元（积分抵扣20元），买到手机第三天爱回收上门回收手机，现场评估旧手机420元，同意后订单后台实际到账金额为420元，提示不能享受国补，原因以旧换新的费用没有达到500元不能享受。 京东自营就是打着国补的旗号在欺骗消费者，首先买的时候平台显示以旧换新加国补400元的宣传（没有提示以旧换新费用要达到多少才能享受），其次国补以旧换新的政策也没有说要达到多少费用才可以享受。我买了新手机，旧手机也被收回去了，结果告诉我不能享受国补。打了几次京东售后告诉我可能后台有误造成的，不能让消费者来承担因为京东平台人员失误的后果吧！打了三次12315的电话+1次消费者权益小程序投诉京东均无果，京东售后处理的结果一次比一次糟糕，虚假宣传欺骗消费者权益！ 我的诉求：京东按照我买手机时承诺以旧换新的国补400元正常给予。