货物商家已签收，从签收到现在从未主动联系过消费者进行沟通，处理问题，货在商家手里，钱也在商家手里且从未主动沟通，那消费者呢

我于2024年12月19日在抖音平台Dangerous people官方旗舰店购买一件羽绒服冬季保暖外套，买回来天气一直保持在15度以上，因此就没穿，本人于2024年12月29日上身，买回来第一次上身，下午发现衣服上面有不属于自然产生的污渍，刚开始以为发现是人为，或者为穿着时自然产生的污渍，于是拿湿纸巾擦拭，在擦拭的过程中发现污渍不能擦不干净反而越擦越脏，建议商家商家以有污渍为由不予不退货(污渍为衣物本身污渍)，抖音平台处理慢，刚开始说48小时内给予处理结果，但从31号一直到次月3日才给予结果，缺告知处理不了，让我在等两天，另一个人再联系我。