我是拼多多商家，顾客申请退货退款但是少件，拼多多平台直接留给退全款了
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正义喵
发起集体投诉
05-09 21:41:54
4月19日，顾客在我店铺购买了洗手机和洗手液套装，4月28日申请退货退款，我同意之后顾客退回产品，拼多多直接给顾客全额退款了。5月2日收到产品，严重少件。购买的是1台洗手机，四瓶洗手液重量2公斤。退回来的是一台洗手机一瓶洗手液重量1公斤。发起申诉，平台让提供证据，但是也未提示需要什么证据，我就提供了我的发货物流单号，交易截图，买家退回的单号重量以及货物图片。拼多多直接驳回申诉，并且关闭了申诉入口。说是证据不足但是压根不给我机会提供证据。打客服电话回答说，申诉失败就只能自己联系买家把货追回来。商家群反应，很多商家都遇到类似情况，买家少件甚至不退货平台直接退款的大有人在。动辄损失几十，商家还怎么在拼多多平台上生存？希望官方能给一个解释，维护买家利益，卖家就活该赔钱吗？
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