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叽里呱啦擅自限制用户登陆设备数量和软件使用，虚假宣传、欺骗消费者。

集体投诉发起人
2020-05-22 23:56:42 于黑猫投诉平台发起

什么是集体投诉

集体投诉量71

集体处理率91.55%

投诉编号： G17349823587
投诉对象：叽里呱啦APP官博
投诉问题：涉骗,虚假宣传,擅自变更消费协定,擅自限制软件使用
投诉要求：退款,改善服务,赔偿
已发布
该集体投诉已优先处理

2 16 1

正义喵发起集体投诉 05-22 23:56:42

1、2020年3月01日，经叽里呱啦推广员的介绍，用户可以在自己不超过5台设备上登陆使用，经下载叽里呱啦APP试用后，确定购买叽里呱啦美语课程。 2、2020年5月20日，家中有两个小孩，小娃老家父母带、大娃自己带，大娃正在看课程。小娃打开APP点课程就弹出软件退出登陆。小娃再次打开APP已无法直接看课程，需要重新登录输入账号、验证码和选择学习档案。小孩和家长老人都不会操作，导致无法学习。 3、大娃设备登陆着没看课程，但是在课程列表界面。家长在工作单位登录APP查看大娃学习进度。大娃的APP直接被退出登陆，再次打开需要重新登陆，小孩不知道如何登陆，导致无法自主学习。 4、2020年5月20日，叽里呱啦未经用户同意和通知的情况下，擅自限制用户登陆设备数量和软件使用，用户只能在1台设备上登陆使用，其他设备登陆直接掉线退出登陆。严重违约消费协定，涉嫌虚假宣传、欺骗消费者。 5、诉求：恢复至2020年5月20日前的用户协定和软件功能，否则向所有叽里呱啦用户道歉并退款。

维权建议补充

@洞察喵2021-11-02

要求全额退款

@洞察喵2021-11-02

要求全额退款

@机灵喵2021-10-15

要求全额退款

@机灵喵2021-09-21

要求全额退款

@洞察喵2021-07-19

给我全额退款，没诚信做小动作的这种老鼠企业

@友爱喵2021-07-16

郑重要求给我全额退款！这种没有诚信的企业，希望工商部门严查

@友爱喵2021-02-28

叽里呱啦虚假宣传，欺骗消费者，购买前后说法不一致！

@机灵喵2021-01-09

建议大家做好防范措施，按照我的预估，果然是这类事件，不是少数，是一个群体性事件。我极度怀疑是不是公司出了什么问题，后续可能会出现更加恶劣的情况！

@友爱喵2021-01-06

希望尽快把钱退给我们

@勇敢喵2020-10-24

希望把钱退还给我们

@正义喵2020-07-02

郑重要求给我全额退款！

全部展开

投诉进度补充

@洞察喵2021-11-02

协商未果，拒绝退款

@洞察喵2021-11-02

协商未果，拒绝退款

@友爱喵2021-06-06

多次协商未果

@洞察喵2021-06-06

协商未果，拒绝退款

@友爱喵2021-06-05

对方拒绝退款

@机灵喵2021-01-09

刚才021-607*****打电话过来，说可以给我重新开通，让我不能参与打卡赠礼活动。这礼品有无，其实，都无所谓，主要是宝宝能够真的学习到东西就好。刚开始购买叽里呱啦，也是觉得孩子喜欢，里面的课程的连贯性也比较强，不过，没想到产品做得那么粗暴！！太让人心烦了！！还花了我一个下午的时间来处理这个问题！！

@机灵喵2021-01-06

156********

@正义喵2020-05-26

大家好，经过这几天的维权努力，今天下午接叽里呱啦官方电话回复：叽里呱啦已经认识到问题，已撤除登陆限制功能，我们取得了暂时性的胜利！感谢大家这段时间对我的支持与理解，谢谢！测试没问题。我们就删贴吧！大家小孩还有一起跟叽里呱啦一起学习成长呢。

@洞察喵2020-05-26

向全体叽里呱啦用户短信推送。

@正义喵2020-05-22

向全体叽里呱啦用户短信推送。

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