未经客户说明擅自改套餐
集体投诉量25
集体处理率100.00%
- G17352192668
- 中国电信客服
- 服务不到位,虚假宣传,任意规定
- 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,修改宣传内容
- 已发布
-
该集体投诉已优先处理
机灵喵
补充投诉
02-07 16:59:59
已隐藏内容
机灵喵
补充投诉
02-05 23:53:28
已隐藏内容
机灵喵
发起集体投诉
02-05 21:36:11
我是中国电信通信集团山东有限公司的38元包月语音流量套餐用户。我在2021年1月29日办理了中国电信集团山东电信有限公司的38元包月套餐业务。其中包括201***政企包月流量语音包，通过手厅查询该套餐资费明细规则以及询问山东电信客服，客服明确告知201***政企包月流量语音包不限流量并且没有具体限速几M的规则（下方客服回复截图）。在2021年2月5日，山东电信潍坊和滨州公司无视中国电信工商部门通信协议规则，单方面限速1Mbps，严重影响到我的日常使用。山东电信公司的无契约精神已经严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》以及工信部相关规定，严重侵害用户的合法权益。 鉴于上述情况，我要求中国电信通信集团山东有限公司： 1.立刻以书面形式对上述问题以及情况进行解释说明。2.并调整降速阀值为3M保证用户日常的正常使用。3.若山东电信不答应用户的以上诉求我们则要求山东电信退费销卡退还我们的损失。
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