因房屋装修需要，本人于2020年8月16日参加顾家代理商江苏省淮安市清河区红星美凯龙顾家全屋定制店负责人王敏在淮安清河开元名都酒店举办的促销活动，并当场交定金50000元(有收据)以及参加换购活动交款2098元(活动期间实付满50000元享受加899元换购赤光09智能晾衣机1台且加599元换购海贝功能椅一台，共計1498元；后又再加600元将海贝功能椅由布质面料升级为皮质面料；1498元有收据,再加的600元有在收据上备注)。2020年9月6日至王敏所经营的位于清河区红星美凯龙四楼的顾家家居全屋定制门店签订《定货合同》，约定购买的定制家具主要包括橱柜、床、床垫、茶几、餐桌及相关配件等，合同总价款为69626元，扣除已支付的5万元定金及现场砸金蛋900元现金，剩余18726元，原告当场刷卡予以支付完毕，累计支付款项50000元 1498元 600元 18726元=70824元。交付完毕货款后，由清河区红星美凯龙顾家家居商家的设计师陈一先生在2020年11月18日向顾家总部下订单，之后与王敏沟通，其承诺于2021年1月1日前送货及安装，但未能按约定时间安排送货及安装，多次向王敏询问发货情况，其以各种理由拖延交货，告知是顾家生产厂缺进口板材面膜材料，导致生产延误，交货时间由2021年一月底又延迟到农历年前，无奈之下，本人在2021年2月5日到其淮安清河区红星美凯龙顾家全屋定制店与其协商，并写下补充协议，到货时间约定在2021年3月19日前，并称顾家总部会支付每日千分之三的延期违约金。然而截止到现在4月份，仍未进行交货也未退款。 我们都是冲着顾家这个品牌去的，这些钱都是我们的血汗钱，我们是弱势群体，没有精力跟顾家代理商这样耗下去，我们耗不起！ 强烈要求顾家总部重视并尽快解决顾家代理商不退款也不交货的恶劣问题，我们的订单既然早已经下到顾家总部，那就请顾家总部履行定货合同，尽快帮我们送货安装或者退还货款。 最后，请顾家重视管理好你们的代理商/加盟商，落实主体责任，否则类似问题将严重影响顾家这个品牌。