机灵喵
发起集体投诉
12-15 15:24:31
本人在抖音平台购买两晚酒店一日迪士尼的团购券，团购券要求提前11天之前预约，否则要额外收费。因此本人在11天前提前预约了酒店时间，并且已经购买好全程高铁票。但在出发早晨，本人以及同行人感到身体不适，有低烧症状，另加上本人同住人已确诊为甲流。为避免出行时发生不必要的以外，所以取消了高铁票，并询问抖音官方是否在这种情况下是否可以退款。 抖音平台询问了旅购团购券商家后，商家拒绝退款，抖音平台要求我们提供医院证明之后才可操作下一步。 在这其中本人有部分疑惑： 1.抖音作为团购券中间商，为什么在订单未完成的情况下，需要商家退款，是否代表抖音在订单未开始的时候已经把金额全部支付给了商家，那抖音在这中间的作用是什么，一旦商家有问题之后，抖音是否可以保障消费者的权利？ 2.抖音要求我们给出医院证明：但我们已经感到身体不适，难道要强制出行，在外省出事之后，再艰难返程？ 3.抖音和旅行商合作的条款并不合理：要求提前11天预约否则额外加费用，那么就算这一次不是身体不适，但是仍有其他意外会发生，这种一旦预约就不可退款确实损害了消费者的利益，目前我们国家机票高铁等出行在旅客想要取消时，会收部分手续费，我认为这是合理的。但是抖音和旅行商这确实属于霸王条款，一旦预约不可退款，这是不合理的。
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